Mehrwert in wertschätzenden Dienstleistungen durch Emotional Engineering:

“Systematische Ausrichtung und Gesamtheit aller Mass-nahmen, die die individuelle Wahrnehmung und Wert-schätzung eines Unter-nehmens gegenüber den mit ihm in Beziehung stehenden Menschen zu erlebbarem Ausdruck bringen.“

Unter Emotional Engineering verstehen wir das interdisziplinäre Verknüpfen von Markt-bearbeitungs- und Kommunikations-Prozessen mit dem Ziel, eine im Moment zentrale Botschaft aus einem Unternehmen bei einem Individuum auf der Empfindungsebene (vs. sachliche Verständnis-Ebene) nachhaltig zu verankern.

Die Zielrichtung dieses Prozesses kann sowohl aussengerichtet sein (bestehende oder zukünftige Kunden) als auch innengerichtet (Mitarbeitende).

Dabei gehen wir von der Erkenntnis aus, dass die Bindung eines Individuums an ein Unternehmen (Marke, Produkt, Dienst-leistungen oder Arbeitgeber) bis zu 90% von emotional-subjektiven Werten geleitet wird und zu einem entsprechend kleinen Anteil von rational-messbaren (An-)Forderungen.

Emotional Engineering entwickelt entlang der gesamten Wertschöpfungskette des auftrag-gebenden Unternehmens positive Wirkung. Die Markt- und Kommunikations-Leistungen werden laufend mit den impliziten und expliziten Wünschen des Individuums abgeglichen. Daraufhin entwickeln wir entsprechend optimierte Massnahmen und setzen diese
in die Praxis um.

Durch dieses Erlebbarmachen hochgradig individualisierter und personalisierter Wertschätzungs-massnahmen resultiert für den Auftraggeber ein messbarer Gewinn in der Differenzierung zur Konkurrenz und in der Festigung der Beziehung zum Individuum durch nachhaltigere Verbundenheit.

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